Analisi Avanzata del CX con CX Cortex
CX Cortex è una piattaforma di analisi CX potenziata dall'IA, progettata per ottimizzare le interazioni con i clienti nei contact center. Questa soluzione software analizza le comunicazioni attraverso diversi canali, come registrazioni di chiamate, email e messaggi di testo. Grazie a trascrizioni automatiche e misurazioni comportamentali, CX Cortex consente alle aziende di monitorare il comportamento del personale e l'esperienza del cliente, generando riassunti comportamentali che aiutano a dare priorità alle questioni importanti e a fornire coaching mirati al personale.
Le funzionalità avanzate di CX Cortex permettono di triage automatico delle interazioni e suggerimento di risposte appropriate basate su dati storici, migliorando i tempi di risposta e l'efficienza del supporto clienti. Il software offre anche strumenti per misurare le performance del personale, raccogliendo feedback quotidiani per migliorare continuamente le operazioni di servizio al cliente. Utilizzato da diverse aziende, CX Cortex rappresenta uno strumento completo per comprendere e migliorare le interazioni con i clienti.
